@完美宜悦2代空气净化机与它牌竞品对比表——空机问答录!

双钻之道2018-01-17 08:13:39

宜悦空气净化器安装于使用须知

问答录

上市优惠方案问答录

       1、非正价购买宜悦空气净化机I代的顾客,能否获得半价购买II代空机(优惠代码AP60001)的资格?

       凡购买过宜悦空气净化机I代的顾客(含促销装)均有资格参与半价购买II代空机的优惠活动。涉及产品代码,有:AP01、AP1111、AP1403、XZAP01、XZAP1000、XZAP800。

       2、符合半价购买II代空机资格的客户,最多能买几台AP60001?能否押货?

       满足条件的客户可半价购买II代空机,目前限购5台,此促销产品不接受押货。请提醒顾客在"完美商城"先行购货,并根据顾客购买情况及时补货。完美云商可协助顾客代购货,请参见《完美商城操作指引(完美云商)》。

       3、未购买过宜悦空气净化机的VIP顾客可否购买AP60002?

       可以购买。

       4、本次活动的积分,能否参与公司其它优惠活动?

       购买AP60001和AP60002的积分,均可参加公司的其它优惠活动。

       5、购买的宜悦空气净化器II代,何时能到货?

       我司收到订货信息后,尽快安排发货。由于宜悦II代空机体积较大,需求量多,恰逢年末物流高峰,烦请耐心等待。

       6、购买AP60002的顾客,是否在收到空气净化器的同时收到赠送的滤网?

       为提高顾客对产品粘性及更好地体现公司服务体系,AP60002的赠送滤网与空气净化器分开发放,而非随机器一台发放。以销售呈报时间为准,第4个月配送第一套滤网并配送至服务中心,第8个月配送第二套滤网。若顾客的空气净化器在原定配送期前提醒需要更换滤网,可直接联系服务中心,再由服务中心向分公司申请提前配送滤网。

       7、有顾客咨询宜悦II代空气净化器的滤网价格,如何解释?

       宜悦II代空气净化器的滤网尚未上市。上市时间、零售价格等具体事宜,请留意公司最新通知。

       8、2017年2月份后,上市时公布的优惠方案还继续实施吗?

       购机优惠一(AP60001)的活动时间是自上市之日起至2017年2月28日;购机优惠二(AP60002)的活动时间是自上市之日起开始;如有变化,请留意公司最新通知。

产品质量问答录

       1.开不了机?

       电源是否有电,供电是否符合标准~220V/50Hz,插头是否插好,复合过滤网是否装到位,是否有按电源按键开机,以上都确认没问题,请按公司II代净化器售后流程处理。

       2.机器在无任何操作的情况下进入了"待机"?

       机器因不可控因素,如电压波动大,周围环境磁场/电场的影响而造成机器非正常进入"待机",均属正常现象,可重新启动机器即可。

       3.机器开机无法使用?

       请先确认控制面板触摸屏上的复合过滤网更换指示灯是否亮起,如是,请确认两边复合过滤网是否安装到位。如安装到位,是复合滤网使用寿命到期。

       4.机器开机使用过程中控制面板触摸屏失效?

       首先确认儿童锁是否锁住,如是,请长按自动模式按键解锁。如不是,拔掉电源插座,30秒后再开机使用。(可能是在开机使用过程中人为摘掉复合过滤网或复合过滤网装的不到位。)

       5.灯不亮?

       是否有开机,如果有开机是否按了睡眠模式按键,是否进入睡眠模式,如果都不是,请按公司II代净化器售后流程处理。

       6.无出风?

       电机是否有转,复合过滤网胶袋有没有拆掉,是否有开机,以上都确认没问题,请按公司售后流程处理。

       7.是否什么电源都可以使用?

       只能使用中国的市电标准~220V/50Hz。

       8.小孩子可以去开机吗?

       尽量不要让小孩使用,如有必要,需大人在一旁指导,机器设有儿童锁,可以防止儿童误操作。

       9.开机后有异响?

       确认是否有异物掉进出风口,复合过滤网是否没拆胶袋。机器在高速档位工作时,如果放置位置不稳,或机器受外力振动产生异响,只要静放工作没有异响,这是正常情况。如果确认都不是以上问题,请按公司II代净化器售后流程处理。

       10.为什么机器在室内环境中使用一段时间后出现出风有异味的情况?

       机器工作一段时间后,由于处理和吸附了较多的气体或粉尘,然而复合过滤网主要是吸附有害气体,并不是所有异味都是有害气体,所以会排出异味是正常情况。如果异味太重或人感觉不好,建议更换新的复合过滤网。

       11.开机后机器有振动?

       确认是否放平,确认脚轮是否掉落或没装到位,使用输入电源是否符合要求,如果以上都确认没问题,请按公司II代净化器售后流程处理。

       12.开机后风很小?

      换一下档位,试一下有没有风量变化,确认一下复合过滤网胶袋有没有拆掉,如果以上都确认没问题,请按公司II代净化器售后流程处理。

       13.开机运行一会灯会灭?

       在空气质量指示灯绿色的状态下,机器会在开机半个小时后进入睡眠模式,指示灯会熄灭,如果在黄色和红色灯的状态下有出现灯会灭,请确认一下是否机器断电了,机器灯灭后是否能恢复,如果能恢复可能是有外部干扰,请移到干扰少或无干扰的地方使用。如果灯灭后无法恢复且不是以上问题,请按公司II代净化器售后流程处理。

       14.为什么机器开机后一直显示红色,不跳转为黄色或绿色?

       粉尘传感器工作不需要预热,所以开机默认自动档,一旦检测到严重污染就会显示红色,除非污染降下来,会自动跳转;如果粉尘和气味显示正常,但机器一直红色,可能机器有故障,请按公司II代净化器售后流程处理。

       15.开机运行一会风会变小?

       当在自动档设定下,机器感应到空气污染,会自动调整风速对应,这属正常情况。

       16.风力不够大?

       确认进风口是否堵塞,复合过滤网是否拆掉胶袋,使用输入电源是否符合要求,如果以上都没问题,请切换档位确认风力是否有变化,如果没变化,再按公司II代净化器售后流程处理。

       17.开机后声音很大?

       确认开机设定是否为最高档,机器是否有堵塞,使用输入电源是否符合要求,如果以上都没问题,请切换档位确认声音是否有变化,如果没变化,再按公司II代净化器售后流程处理。

       18.机器工作过程中无做操作时有按键声,有时还有风声变化?

       由于机器过滤网感应受到干扰,出现短时间无法工作,造成机器发出提醒,此时如果风速档大于1档,机器的风速会自动调整造成风声变化,当干扰消除机器能恢复正常使用,这是正常情况。如果无法恢复,请拔出电源,将机器移到干扰少或无干扰的地方,等待30秒后再插电开机,如果能正常使用,机器没问题,则按公司II代净化器售后流程处理。

       19.没有看到电源线?

       空气净化器使用电源线与机器可分离的方案,出厂时电源线是放置在包装箱中,使用时从包装箱中取出电源线,插装好再使用,如果包装箱中无发现电源线,请向总公司销售室保健器组反馈及申请。

       20.复合过滤网多久更换一次?

       根据当地实际空气质量结合机器上的复合过滤网更换提示,复合过滤网到期后,机器上的复合过滤网更换指示灯开始闪烁,机器只可在1档使用,可继续使用7天之后,机器上复合过滤网更换指示灯长亮,机器无法再使用,除非更换有效的复合过滤网。

       21.有异物掉进出风口怎么办?

       停机拔掉电源,联系专业维修人员取出异物,确认机器正常后再使用。

       22.复合过滤网盖掉出来了怎么办?

       关机后重新装回,确认装到位后再开机使用。

       23.开了空气净化器,抽烟为什么还有烟味?

       确定使用环境和空间大小,过滤异味需要时间且受空间限制。

       24.机器能否放平使用吗?

       不能放平使用,因为机器设计要求只能立放使用。

       25.机器能侧放使用吗?

       不能侧放使用,因为机器设计要求只能立放使用。

       26.机器能倒放使用吗?

       不能,因为机器设计要求只能立放使用。

       27.机器可以挂起来使用吗?

       不能,因为机器设计要求只能立放使用。

       28.能放到橱柜里使用吗?

       可以,但不建议,因为使用效果会不理想。

       29.能放在餐桌上使用吗?

       不可以,因为机器靠脚轮来支撑,在高处地方开机运行,如果支撑面不平,机器会滑动,有掉下来的风险。

       30.能放在厨房使用吗?

       可以,但不建议在此环境下使用,因为厨房油烟多,如果排烟系统不好,容易造成复合过滤网堵塞,减短了复合过滤网寿命,机器一旦粘上油烟,几乎无法清洁干净。再者厨房是有水源和火源或热源的地方,使用不当机器会有进水或热变形的风险。

       31.能放在阳台使用吗?

       可以,但不建议,因为过滤作用不明显。

       32.能放在室外使用吗?

       可以,但不建议,因为过滤作用不明显。

       33.关于APP操作指引中,按住"自动+夜间模式"使机器复位,与按住"定时+自动"使机器重置,有什么区别?

       ——开机状态下,按住"自动+夜间模式"是重置网络配置;待机状态下,按住"定时+自动"使机器重置(除了重置网络配置外,还有机器工作时间清零,主要用于生产环节使用);

       ——开机状态下,按住"定时+自动"进入配网状态。

       34.APP连接过程中找到机器,但是配置失败?

       建议找网络较环境较好的地方再试,如有问题,按公司II代净化器售后流程处理。

       35.关于APP操作指引中,配网失败的情况下,是需要按住"自动+夜间模式"使机器复位再重配,还是只需要拔掉电源线后再插电重配,还是需要完成此两个操作再重配?

       配网失败的情况下,建议拔掉电源等待30秒后再插电开机配网。如果是已经配网成功并且APP正常使用过,重新配网前需要在开机状态下按住"自动+夜间模式"重置网络配置。

       36.如何清除复合过滤网已吸附的异味?

       复合过滤网主要是吸附有害气体,并不是所有异味都是有害气体,一旦吸附到复合过滤网中就很难清除,如果异味很重建议更新复合过滤网。

       37.机器的颗粒物CCM值是多少?

       颗粒物的CCM =超P4(国标P4级别是只要能达到12000mg,超过12000mg在业内都是超P4 ,我们的复合滤网可以到达38000mg)

       38.机器的甲醛CCM值是多少?

       甲醛的CCM =超F4(国标F4级别是只要达到1500mg,超过1500mg在业内都称为超F4,我们的复合过滤网甲醛CCM=2300mg)

       39.机器的CDAR值是多少?

       颗粒物CADR = 641(实测,标称600)

       40.机器的负离子值是多少?

       实际测试得到的数据12800000个/cm3,标称大于500万个/cm3

       41.机器的负离子作用空间是多少?

       配合整个的空气净化器的复合过滤网可以达到适用面积为77平米。

       42.机器的辐射值是多少?

       您可以参照CQC安规测试检查报告的第32条的要求。

       43.复合过滤网的材质是什么?

       复合过滤网是由杀菌布,高效率网,活性碳布和活性炭颗粒组成。

       44.空气净化器复合过滤网的过滤效率是多少?

       PM2.5 过滤效率= 99.99%(实测),标称大于99%。

       PM0.3-0.5过滤效率=99.99%(实测),标称大于99%。

       45.复合过滤网的过滤等级是多少?

       如果根据欧标是H13级别(99.97%的过滤效率)。

       46.空气净化器开机预热的时间是多少分钟?

       二代净化器开机预热时间为3分钟,而且每次待机后再开机都需要预热3分钟,以保证气味传感器正常工作。

       47.空气净化器去除甲醛的原理是什么?

       复合式去除方式–有吸附式配合高级氧化技术(AOP)。

       48.空气净化器去除甲醛效率是多少?

       效率=94%(实测),标称大于90%。

       49、II代净化器售后操作流程?(暂行方案)

       1)服务中心向分公司提交故障资料(包括净化器序列号及故障图片或噪音录音)---2)分公司收到资料后填写《二代净化器问题汇总表》发邮件至威安项目部确认---3)、威安邮件回复分公司,若确认换货,由威安直接安排物流商到服务中心提货同时更换新机。另滤网不在保修期内,不作更换,服务中心退回机器时务必将滤网拆除。

       有关售后操作问题可联系总公司销售室保健器材售后组(分机号:83126)

20161226新增问题答疑

       1.开机后有异响,机器有震动?

       确认是否有异物掉进出风口,复合过滤网是否没拆胶袋。机器在高速档位工作时,如果放置位置不稳,或机器受外力振动产生异响,只要静放工作没有异响,这是正常情况。如果确认都不是以上问题,请按公司II代净化器售后流程处理。

       2.滤网的使用寿命是多久,价格多少?

       复合过滤网的使用周期为2000小时,当复合过滤网累计使用超过2000小时候,更换指示灯亮起,机器将保持1档正常运行168小时(1-2周)之后停机,并保持停机状态,待更换复合过滤网后机器能正常运行,无需复位。

        宜悦II代空气净化器的滤网尚未上市。上市时间、零售价格等具体事宜,请留意公司最新通知。

       3.滤网使用周期结束后,能否将旧滤网清洁后,重新安装使用?

       宜悦空气净化器II代采用的是智能滤网,当复合过滤网使用超过2000小时候,更换指示灯亮起,机器将保持1档正常运行168小时(1-2周)之后停机,并保持停机状态,待更换复合过滤网后机器能正常运行,无需复位。若将到期滤网重新插入机器,机器能自动识别,不能正常运行。

       4.滤网使用周期设置为2000小时,不论各地区空气质量的不同强制换网,是否欠科学?

       北方空气干燥,颗粒物污染情况(如PM2.5,雾霾)严重,南方气候湿润,但容易滋生细菌传播病菌,装修和家具材料持续释放的有机气体污染物更是无声无色令人担忧。完美的空机净化器是集除颗粒物、除有害气体、除菌于一体的专业家用空气净化机,颗粒物和细菌的去除率都是超过99%,TVOC和甲醛去除率超过90%,为了能帮助咱们的顾客能有效预防和抵御各种看不见的污染物!做到"眼不见,真为净!"

       5.有顾客说空气净化机怎么可能把甲醛除掉?是怎么除的?

       依托我们空气净化器设计的滤网,能有效去除室内甲醛。我们采用物理吸附技术,选用国外进口的活性炭来有效去除甲醛,1小时可以甲醛去除率达90%以上(在30立方米测试仓实验得出的数据)。

       6.有个伙伴的空气净化机用了9个月,空气净化机出来臭味,什么原因?

       滤网到期要换了、已经没有去气态污染物的效果了!另外看一下是不是有什么杂物掉到风轮里面的风道里面了。

       7.二代机子的尺寸是多少?

       长390mm×宽420mm×高845mm

       8.今天下午给一个顾客送了一台二代空机,发现反应太慢!不知道为什么?

       二代净化器开机预热时间为3-5分钟,而且每次待机后再开机都需要预热3-5分钟,以保证气味传感器正常工作。

       9.前两天朋友家买的权健的空气净化机,他的两个滤网可用水洗,重复使用,成本低,我们的不能用水洗,怎么说才能有优势呢?

       可用水洗的是采用高压静电集尘技术,必须要定时清理滤网。若没有定时清理滤网,除尘效果就不好了。如果这种滤网放置一段时间不用,而再次使用之前忘记先清洁滤网的话,也会影响使用效果的,因为静置不用的时间里也会有灰尘占到滤网上。

       另外这种高压静电集尘技术会产生较高的臭氧,机器内部必须要放置除臭氧的设备,而这种设备也是要定时更换的。

       而宜悦空气净化器是采用物理吸附+机械过滤技术,不用担心因忘记清洁滤网而影响使用效果这类事情,比较人性化。

       10.有客户说,市场的主流已经是无耗材净化机了,像德国Vental的空气净化加湿器、德国Aomacsi的净化器、还有不用换网页不用水洗的负离子净化器。我们的空气净化器2000小时需要更换滤网,使用成本高,该如何解释?

        现在市面上不用或不更换滤网的净化器大概以下:一种是水净化机,例如德国Vental,空气被带入水中,然后经过水过滤后的空气再吹出来。过滤大灰尘的能力还行,但过滤细颗粒物的效果很差,重点偏向加湿效果。也极有可能变成细菌的温床以及二次污染的弊端,很难保证水的质量ok的。另一种是静电机,利用高压电场给空气中的灰尘加电荷,在另一端,用负电荷把灰尘吸附在电极,要定期清洗滤网,但是臭氧严重,臭氧排放超标是对人体有害的。气流不强,净化速度慢。这种净化器必须有消除臭氧的过滤器,而这个除臭氧过滤器也是需要更换的。还有一种是离子机,利用离子发生器或者光触媒,给流过的空气加电荷,但不扑捉。即靠给灰尘加电荷后,自己互相吸附并沉降,或者被墙壁等物体吸附。对细颗粒物净化能力比较弱。容易造成黑墙,并且颗粒没有消失。宜悦空气净化器具有最权威的第三方检测报告,无论是除尘效果、净化效果杀菌效果都达到国家的标准。希望对各位老师有用,让我们一起加油一起努力~

       11.有1台二代空机,顾客用了3天,今天开机,突然PM2.5为0!开始以为是空气质量太好,可是点烟吹气也没有反应!一直为0!请问这是什么问题?

       麻烦拍个视频,对着机器背面传感器的位置做吹烟的测试,确定数值不变的话,请把视频和图片同时作为证据提供给分公司,走售后流程。

       12.在新装修的服务中心里同时使用两台空气净化机,一台I代,一台II代。发现I代的空气净化机时不时指示灯变为黄色,但II代的一直是绿色,请问这是什么原因呢?

       空气机所吸入的小区域流通空气质量不同,机器反应也就不同,在密封小空间里,一定时间运作后,空气质量就会相同,属正常。

APP类疑问:

       13.APP连接过程中找到机器,但是配置失败?

       14.顾客问苹果手机怎么连不上机器呢?

       建议找网络较环境较好的地方再试。

       配网失败的情况下,建议拔掉电源等待30秒后再插电开机配网。

       如果是已经配网成功并且APP正常使用过,需要由第一位配网成功的用户通过分享功能,分享设备给其它用户,共同控制机器。每台空气净化器最多接受10个控制用户。

       如果是已经配网成功并且APP正常使用过,需让设备重新配网,则在开机状态下按住"自动+夜间模式"重置网络,待WIFI等不亮后重新开始配网。

       如有问题,按公司II代净化器售后流程处理。

       15.请问APP使用介绍中,WIFI仅支持2.4G频段路由器,是什么意思呢?

       市面上卖的路由器有双频和单频,单频的是2.4G,双频的是2.4G和5G信号。连接时要选择能提供2.4G信号的路由器。也就是说,目前国内市场上出售的路由器出来的信号,只要信号源稳定,都可以被宜悦空气净化器搜索到并连接。包括像台式电脑,笔记本电脑所发出的无线热点这种性质的wifi。

       16. 一台二代空气机只能绑定一个手机遥控吗?我在配网的时候显示"设备已被绑定"该如何处理?

       若空气净化器是您本人的,而您不确定之前绑定的是谁的手机。您可以同时按住自动键和睡眠键,重置机器网络,待WIFI信号灯不亮后,再重新配网。您重置机器网络的同时,原来分享的用户也将不能控制机器,需要重新分享。

       17.我要远程要怎么弄,就是我没回家之前远程怎么控制空气。

       首先,打开室内的路由器,保证空间中有WIFI(信号要好哦),然后您的手机连接着室内的WIFI,与空气净化器配网。配网成功后,路由器不能关(关了室内就没有WIFI了,空气净化器就连不了网络了),您将您手机断开WIFI,用手机的2G/3g/4G网。这样,您就可以远程控制机器了。

       净化器所在空间的WIFI千万别关掉,关了的话,宜悦空气净化器就无网可连了。

       18.怎么分享给我的朋友使用这个空气净化器呢?ip是什么东西呀?

       请点击APP右下角"个人",页面上就能看到设备分享ID了,就在您头像下面的第二行字。

       首先,您的朋友需下载APP并登陆,然后让您的朋友提供分享ID给您,您在点击"设备分享"后输入他的设备分享ID,您朋友的app就会提出提醒,问您朋友是否接受分享,接受后,就可以控制您的空气净化器了

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